Política de Reemborsament i Devolucions

1. Introducció

Aquesta política de reemborsament i devolucions s'aplica a tots els serveis de Sergi Isern i "La puerta falsa de la cocina", que inclouen menús personalitzats, catering i menjar per emportar.

2. Cancel·lació de comandes

• Abans de la preparació: Si cancel·les la teva comanda amb 3 dies d'antelació a la data de lliurament, se't reemborsarà el 90% del pagament total.

• Després de la preparació: Un cop s'hagi iniciat la preparació de la teva comanda, no s'oferiran reemborsaments, o en tot cas s'estudiarà per tal que es pugui retornar el màxim, tinguin en compte que hi ha compromisos i sous de treballadors inclosos en el preu, junt amb la feina prèvia.

3. Reemborsaments

• Els reemborsaments es processaran en un termini de 3 dies hàbils a través del mateix mètode de pagament que vas utilitzar per fer la compra.

• En cas de qualsevol discrepància o problema amb el teu reemborsament, contacta amb el nostre servei d'atenció al client a sergiclub01@gmail.com

4. Devolucions

• Productes peribles: Donat la naturalesa dels nostres productes, no s'acceptaran devolucions de menjar per motius de canvi de preferències o errors en la comanda per part del client.

• Productes defectuosos: Si rep un producte en mal estat o diferent al que va sol·licitar, contacta'ns immediatament per a gestionar la devolució i el reemborsament corresponent.

5. Dates de consum òptimes

• Per garantir la màxima qualitat i seguretat alimentària, tots els nostres productes inclouen una etiqueta amb la data de consum preferent.

• Recomanem consumir els productes el més aviat possible després de la seva recepció i seguir les instruccions d'emmagatzematge indicades.

6. Manteniment de la cadena de fred

• Els nostres productes es lliuren amb les mesures de seguretat necessàries per mantenir la cadena de fred.

• És responsabilitat del client assegurar-se que els productes es mantenen refrigerats o congelats adequadament una vegada els hagin rebut.

7. Al·lèrgies i intoleràncies

• És responsabilitat del client informar-nos de qualsevol al·lèrgia o intolerància alimentària abans de realitzar la comanda.

• No ens fem responsables de qualsevol reacció al·lèrgica que es produeixi com a resultat d'informació incorrecta o incompleta proporcionada pel client.

8. Modificacions de la comanda

• Les modificacions a una comanda ja confirmada poden estar subjectes a càrrecs addicionals o restriccions, depenent de la naturalesa de la modificació i del temps disponible abans de la

  preparació.

• En cas de disminuir el nombre de racions pactades, amb un preavís de 3 dies, només es descomptarà el menjar que no s'entregui, les despeses, marges i personal es cobraran íntegrament, incorrent en un augment del preu del plat o menú.

9. Força major

• No serem responsables dels retards en les entregues o la impossibilitat de prestar els nostres serveis a causa de causes de força major, com ara desastres naturals, pandèmies o interrupcions en el subministrament.

10. Llei aplicable

Aquesta política es regirà i interpretarà d'acord amb les lleis de la legislaciò espanyola.

Sergi Isern i La puerta falsa de la cocina.

22/10/24